Nätverk (4)
Går det att förbättra täckningen för mobiltelefoner?
Ja, det går. Vi har skrivit lite om det som du kan läsa här.
Kan jag ringa med Wifi?
Ja, med ComCenters mobilabonnemang kan du ringa via WiFi, vilket innebär att om du saknar mobiltäckning går det utmärkt att ringa via ditt WiFi.
Jag har en dålig täckning på mitt WiFi, kan ni hjälpa oss med det?
Ja, vi har skrivit lite mer om det här.
Erbjuder ni bredband i Jönköping?
ComCenter levererar och erbjuder högkvalitativt internet via fiber till företag och organisationer. Hör av dig till oss för en offert.
Support (18)
Varför dör min bärbara dect-telefon när jag tar ut den ur laddaren?
När du får en ny dect-telefon måste du först ansluta batteriet.
Hur får jag reda på hur mycket surf jag har kvar?
I vår app kan du följa din förbrukning samt fylla på med den surf du behöver. Där kan du också hitta information om mobildata och din PIN/PUK-kod. Du kan också logga in på vår portal smart.comcenter.se med dina användaruppgifter.
Hur laddar jag på med mer surf på mitt abonnemang?
Börjar surfen tryta laddar du enkelt på med mer surf i mobilappen.
Vad har jag för PIN/PUK kod?
Kika i mobilappen efter din PIN/PUK-kod, alternativt logga in på vår portal smart.comcenter.se med dina användaruppgifter.
Hur återställer jag mitt lösenord till min app?
Surfa in på smart.comcenter.se och klicka på texten ”Jag har glömt mitt lösenord”. Du kan också begära ett nytt lösenord i appen eller i din softphone.
Hur ändrar jag öppettider för växeln?
Är du administratör av växeln kan du logga in på smart.comcenter.se för att justera växelns öppettider. Behöver du hjälp? Skicka ett mejl till oss på support@infracom.se.
Hur stänger jag växeln över en helgdag?
Är du administratör av växeln kan du aktivera samtalsdirigering via din mobilapp eller softphone. Detta är redan förprogrammerat i växeln av ComCenter när behovet finns. Behöver du hjälp? Skicka ett mejl till oss på support@infracom.se.
Hur lägger jag till användare i en kö?
Som köadministratör kan du lägga till eller ta bort användare i en kö. Du kan även flytta ringordningen för en linjes kö.
Kan man justera ringordningen i kön?
Som köadministratör kan du lägga till eller ta bort användare i en kö. Du kan även flytta ringordningen för en linjes kö.
Hur spelar jag in ett nytt meddelande till växeln?
Är du administratör av växeln kan du göra detta via mobilappen eller genom att surfa in på smart.comcenter.se.
Hur spelar jag in min privata röstbrevlådehälsning?
Ring 555 från din mobil och följ instruktionerna.
Jag kan inte prata och surfa samtidigt.
När samtalet går över 2G och 3G kan du tyvärr inte surfa medan du pratar. Men du löser det lätt genom att aktivera 4G och WiFi-samtal. Då ska du kunna surfa och snacka samtidigt.
Hur lägger jag till en ny användare?
Skicka ett mejl till oss på support@infracom.se för att lägga till eller ta bort användare i ditt system.
Kan jag lägga till eller ta bort ett mobilnummer på en användare?
Skicka ett mejl till oss på support@infracom.se för att lägga till eller ta bort användare i ditt system.
När jag ringer min kollegas mobil så tutar det upptaget.
Det kan vara så att kollegan har aktiverat stör ej-funktionen på sin mobil – kontrollera det.
Varför kan jag inte ringa med min Softphone?
Kontrollera så att du som användare har aktiverat funktionen Softphone. Du kan se vilka enheter användaren har om du loggar in på smart.comcenter.se. Skicka ett mejl till oss på support@infracom.se för mer hjälp.
Varför hör jag inte kunden när jag svarar med mitt headset?
Se till att kontrollera att ljudet på datorn är på, det är lätt att missa!
Varför hör kunden inte mig när jag svarar i min softphone?
Se till att kontrollera så att din mick inte är avstängd eller mutad – det är lätt hänt!
Växel/Mobil (21)
Vilket mobilnät använder ni?
ComCenter går i Telenors nät.
Var har ni täckning?
Vi har täckning där Telenor har täckning. Kika här för att se var du har täckning med oss.
Kan jag ta emot SMS på mitt fasta nummer?
Ja, med ComCenter Smart kan du ta emot sms även på ditt fasta nummer – bra va!
Kan jag använda min bordstelefon eller trådlösa dect?
Ja, alla enheter som har stöd för ip-telefoni/sip.
Kan jag skicka SMS till en stor massa från ComCenter SMART?
Jajamän! Du kan skicka så kallade mass-SMS från smart.comcenter.se. Där kan du också välja vilken avsändare du vill ha för utskicket. Om du till exempel vill skicka från ”säljaren Anders” i stället för ”ComCenter support”.
Hur fungerar ComCenter SMART när jag är utomlands?
Mobilabonnemangen fungerar precis som ditt vanliga abonnemang. Det är samma pris och villkor inom EU som i ditt vanliga abonnemang.
Kan jag se när det ringer på växeln i mobilen?
I mobilappen kan du se inkommande kö-samtal och de samtal som står i kö.
Kan jag flytta mitt mobilnummer till ComCenter?
Ja, vi kan såklart portera in alla mobilnummer till ComCenter. Förutsatt att abonnemanget inte har bindningstid kvar hos nuvarande operatör.
När det ringer i mobilen, kan jag se om det är ett växelsamtal eller direktsamtal?
Jajamän! Det framgår tydligt om du blir uppringd med samtal på mobilen eller via växeln.
Kan jag positionstyra min mobiltelefon?
ComCenter Smart har en intelligent GPS-tag. Vilket innebär en funktion som automatiskt checkar in dig på vald plats, till exempel: När du kommer till kontoret är du per automatik inloggad i dina förutbestämda grupper, samt visar ditt fasta nummer när du ringer ut. När du lämnar kontoret loggas du ur svarsgrupperna – smidigt och smart!
Måste jag ha en växel för att använda era abonnemang?
Nej, du behöver inte köpa vår mobila växellösning för att använda våra abonnemang. Det underlättar dock mycket om du vill styra inkommande samtal.
Kan jag ändra vilket nummer jag ska ringa ut med?
Du kan ändra ditt utgående nummer med två enkla klick i din softphone eller i mobilappen.
Kan jag hänvisa till mitt mobilnummer?
Ja, det går.
Kan jag få statistik i realtid?
Ja, du kan få statistik i realtid som du dessutom kan presentera via Wallboard eller länk till hemsidan.
Kan vi ändra våra surfnivåer under avtalstid?
Absolut, vi är flexibla vilket innebär att alla våra tjänster går att ändra även under avtalstid.
Erbjuder ni extern svarsservice?
ComCenters svarstjänst erbjuder en extern och personlig växeltjänst som kan besvara allt från enstaka samtal till att vara företagets egen växeltjänst.
Kan vi köpa mobiltelefoner på avbetalning?
Ja, allt hamnar på samma faktura. Vi erbjuder dessutom försäkring på dina mobila enheter.
Varför får jag inte SMS när jag har missade samtal?
Är din mobil ansluten i ComCenter SMART får du notiser i SMART-appen istället. Missade samtal syns i samtalshistorik i appen, webbportalen och i din Softphone.
Kan jag få statistik över hur många samtal vi ringt, besvarat och missat?
Ja, självklart kan du få rapporter. Veckovis, månadsvis eller kvartalsvis – du väljer!
Kan jag ta emot växelsamtal utomlands?
Ja, det kan du. Om du är utanför EU:s gränser är det bra att tänka på att du ska slå på ditt WiFi.
Vad gäller för portar och IP-adresser till ComCenter Smart?
I detta dokument finns all teknisk beskrivning